最初的梦想 崭新的出发

——祝贺中邮人寿保险股份有限公司成立三周年

2012-09-14

(来源:2012年9月14日  人民日报)


        什么样的企业,可以在短短三年间,拓展出17000余个基层网点?
        什么样的服务,可以在短短三年间,直送到逾百万基层客户?
        什么样的精神,可以在短短三年间,凝聚起深受信赖的队伍?
        中邮人寿保险股份有限公司给出答案:自2009年9月9日创立以来,企业从“零”起点出发,走出了一条艰辛而不平凡的创业之路。
        短短三年间,办理机构从3省400多市县到12省市的900多市县,再到现在17000多个网点;保费规模从500多万元,到现在的200亿元;同业排位由2010年的第30位,到今年跻身行业前十位……

        传承邮政传统 创新服务三农
        2009年9月9日,朱雪芹、康厚明、胡小燕三位农民工,接过了中邮保险专门研发并赠送给他们的“务工人员意外伤害保险”。
        进城务工人员的感谢与微笑,记录着中邮保险简单而隆重的诞生,更坚定着“传承邮政传统、创新服务三农”的信念。
        刚刚创立时的中邮保险曾彷徨在战略抉择的十字路口。是规避风险,照搬同业已有的模式经验?还是放手一搏,闯出一条独属于自己的新路?“找准定位,办出特色!”时任中国邮政集团公司总经理的刘安东判断清晰准确。
        中邮保险没有按照同业惯性思维选择一线大中城市率先开展业务,而是从中西部农业大省开始,面向基层特别是农村敞开保险业务的大门。 
        服务“三农”送温暖,理赔快速为百姓——这是四川省南部县南隆镇村民送给镇邮政所的一面锦旗。
        《中邮保险理赔案例汇编》中显示,三年来,中邮保险共发生1142起理赔案,收到锦旗31面。
        三年间,一面面锦旗,记录着中邮保险的承诺与行动。一张张保单,也从一个侧面体现着国家扶持“三农”政策的进步与完善。

        贴近百姓需求 打造特色品牌 
        “富富余”、“绵绵寿”、“禄禄通”、“贷贷喜”……三年间,中邮保险喜庆吉祥的产品,成为农户口口相传、老少耳熟能详的中邮保险代名词。
        每款产品、每个名称,都蕴涵着中邮保险员工的至诚用心。
        2007年11月,中邮保险总经理党秀茸与外国专家针对务工人员进行了一次联合调研和座谈,发现常年在外务工人员最担心留守的亲人,如果自己发生意外或家中出现变故,哪怕是几百元都是雪中送炭。于是,中邮保险设计开发了   “一人参保、多人受益”的小额保险产品——外出务工人员一人购买后,保障人群可扩大到他的父母、配偶和子女。
        为了“实实在在地帮百姓一点”,中邮保险开发针对中国百姓需要的产品。
        每份保险小到几十元,上不超千元,类型从可自由选择缴费时段的“两全”保险到“交几年领几年”的储蓄型养老保险,再到业内首创的务工人员及其家属体恤金保险……“看得懂、买得起、用得着”的中邮保险产品,正在被越来越多的普通消费者接受并喜爱。世界保险业知名企业慕尼黑再保险公司评价中邮保险产品“特色突出”、“保障丰富全面”、“设计简单易懂”、“契合市场”。
        三年间,经过反复调研论证和技术攻关,中邮保险依托整合邮政资源,打造“四级架构、五级运作”的发展模式和“三线并举”的营销体系。
        时任中国邮政集团公司副总经理兼中邮保险董事长的冯新生认为,一条邮路上,谁家有孩子,谁家需要保险,乡邮员了然于心,他们有着联系千家万户推广保险的天然优势,更有着服务百姓的真挚情怀。    
        这样一种发展模式不仅最大限度地借助了邮政系统的特色和优势,也符合我国农村人口众多、农村保险市场潜力巨大的国情;不仅集约了社会资源、行业资源,更节约了经营成本,能够尽快将组织管理、信息系统、产品和服务等体系贯通到市县和乡镇,将保险服务一下子覆盖到基层和农村,延伸至千家万户。
        如今,从陕西延安到四川凉山,从江西婺源到宁夏固原,通过日益发达的邮政网络,村民通过乡邮员就能咨询情况,在家门口就能买到保险。
        中国保监会领导曾肯定中邮保险确立了正确的战略定位,坚持了科学的发展理念,探索了有自身特点的发展模式,发扬了可贵的创业精神。
    
        用管理创奇迹 以服务得民心   
        所有网点全部实现实时出单和零现金交易;系统完好率始终保持100%;理赔5日结案率99.86%;退保率保持在行业较低水平;至今未发生一起有效投诉和资金案件;各项经营指标均在可控范围内……
        虽然中邮保险成立的时间并不长,但取得的成绩却非常显著。
        “要始终把风险防范和合规经营放在第一位,确保稳妥经营规范发展。”是中国邮政集团公司对全国邮政系统提出的要求,成为中邮保险的管理铁律。
        三年间,中邮保险强化精细管理,加强与邮政、邮储银行联动,引入先进技术手段,构筑起以制度和科技双重防范风险的“防火墙”。
        保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基,要切实维护好消费者利益。要干几件社会认可、消费者欢迎的实事。——中国保监会对保险业提出的明确要求,鞭策着中邮保险践行“视客户为亲人”的企业服务承诺。
        每张中邮保险保单上,都会详尽清晰地解释参保人的权利义务;每次灾难事故发生后,都会有工作人员第一时间赶到现场;每个出险家庭,都会从预先赔付机制中获得安慰……每个从承保到理赔的细节,都彰显着“想客户之所想、急客户之所急”的人文情怀。
        用心耕耘,必有美好收获。真诚付出,赢得百姓信赖。
        “反应快速 服务高效”;“事故不幸 中邮有情”……在中邮保险各地分公司收到的锦旗中,尽是客户中肯的评价和赞誉。

        为梦想而奋斗 创业者在路上
        “我们有追求崇高的事业,有为国为民服务的使命,有探索创新中的难题,有服务城乡的平台,有成就人生实现价值的舞台,欢迎天下同道优秀人才精诚加盟,共创大业。”——这是2008年9月1日,中邮保险筹建时刊登的招聘启示。
        很难想象,成立不到三年就跻身中国寿险前十的中邮保险,在筹建之初只有几名员工。临时的两间办公室椅子都不够,大家只能轮流办公,有站有坐。
        服务对象地处农村和山区,交通不便,那就吃住在单位;基层群众不了解保险,那就从头讲起;客户发生意外,必须第一时间赶赴现场,尽快把理赔款送达……创业者以坚韧不拔的意志,塑造着一种精神。
        定期访农户、干农活,慰问贫困家庭,组织爱心捐赠、公益讲座……创业者怀揣真诚感恩之心,诠释着一种理想。
        中邮保险的飞跃,凭的是创业者的精神与理想。“中邮保险克服了创业之初的种种困难,有今天的局面不容易!”中国邮政集团公司党组书记张亚非由衷地赞许。
        三年间,中邮保险凝聚起这样一支队伍:他们的薪酬不算高,但服务百姓的心气高;他们没有在繁华都市甘享舒适生活,而是在乡间地头赢得信赖认可;他们从不会满足现状,而要向着更远的目标,继续奔跑……
        回忆峥嵘岁月,谋划伟业蓝图。中国邮政集团公司总经理李国华表示,要用战略眼光看待和发展中邮保险,要尽快做大做强,全力实现“两年稳开局,四年打基础,六年上台阶,争取八到十
年综合实力进入行业领先水平”的四步走战略目标。
        三年!中邮保险的创业者们,依然在路上。紧握最初的梦想,期待崭新的出发!
 
 

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